• Recebe manifestações, interpreta e busca soluções para o caso, visando o aprimoramento do processo de prestação do serviço
• Contribui para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados
• Busca a satisfação do cidadão que utiliza os serviços
• Informa adequadamente a Diretoria do CRPRS sobre os indicativos de satisfação dos usuários
• Funciona como instrumento de interação entre o CRPRS e a sociedade
• Privilegia a visão da pessoa como sujeito de direitos. Preza por sua autonomia, instrumentalizando-o para promover a resolução de seu problema
• Informa, àqueles que trazem suas demandas específicas, quais são os setores que devem ser acionados, quais são suas responsabilidades e de que forma a resposta poderá ser cobrada

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